MÜŞTERİNİN RESMİ
Müşterinin Resmi, şirketlere özel yazılan, şirketin iştigal
konusu ve müşteri profiline göre şekil alan bir “müşteri
memnuniyeti” simülasyonudur. Bu simülasyonda şirketin sattığı ürün
veya verdiği hizmete yönelik çeşitli müşteri tiplemeleri yüzyüze
veya telefon görüşmeleri yoluyla katılımcıların karşısına çıkar.
Müşterinin, talebini doğru anlayan, beklentilerini zamanında ve
doğru şekilde karşılayan yani müşterinin resmini çizen ekip oyunu
kazanır.
Müşterinin Resmi simülasyonunda hedeflenen, müşteri
memnuniyetini çalışma hayatımızın her anına yaymak ve yapılan her
görüşmenin gerçekte bir “satış” olduğu bilincini katılımcıya
kazandırmaktır.
 |
 |
YAŞAYARAK ÖĞRENECEKLERİMİZ
BU SİMÜLASYONA katıldıktan sonra yaptığım işi daha ÇOK SEVDİM.
Herşey yaşadıklarımın BÜTÜNÜNÜ kavramamla başladı.
BEKLENMEDİK GELİŞMELER artık benim işimi zorlaştırmıyor.
SORUNU DOĞRU SAPTAMAK çözüme giden yolun başlangıcıdır.
Şimdi, müşteriyi çok daha rahat İKNA edeceğimi düşünüyorum.
Çözüm üretici yaklaşılırsa MÜŞTERİYİ MEMNUN etmek meğer çok
kolaymış. |
 |
