Gülümseyen Müşteri, bir müşteri memnuniyeti simülasyonudur. Katılımcılar, kurdukları şirketleri serbest rekabet ortamı içinde “karlı” duruma geçirmeyi hedeflerler. Mal veya hizmet satışlarıyla ”müşteri memnuniyeti” yaratarak sipariş almaya ve çalışma biçimlerindeki farkı ortaya koyarak şirketlerini tanınan ve benimsenen bir marka haline dönüştürmeye çalışırlar.

Simülasyonun temel anahtarı;. “fark yaratan şirketin, fark yaratırken izlediği yol”dur.